Hoe stuur ik een bestelling terug?

Heeft u net besteld en wilt u annuleren, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij annulering niet garanderen. Wordt de annulering aanvaard, dan volgt terugbetaling binnen 14 dagen.

Met ActivMova® geniet u van een garantie « niet goed, geld terug » van 365 dagen. Om uw bestelling terug te sturen en een terugbetaling te krijgen, neemt u eerst contact op met onze klantenservice. Zodra uw verzoek is aanvaard, ontvangt u het retouradres. Stuur niets terug zonder voorafgaande instructies. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product (terugbetaling op officieel bewijs van de post of de vervoerder).

Is uw pakket beschadigd aangekomen of is het veiligheidszegel verbroken, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij vragen u om een foto. Zodra het probleem is bevestigd, sturen wij gratis een vervanging. Beschadigde producten moeten uit voorzorg worden weggegooid.

U heeft na aankoop 365 dagen om een terugbetaling aan te vragen, zonder opgaaf van reden. Neem contact op met onze klantenservice en volg de gegeven instructies. Wordt de procedure niet gevolgd, dan kan dat vertraging opleveren of kan het verzoek niet worden behandeld.

Zodra de terugbetaling in gang is gezet, hangt de verwerking af van de betaaldienstverlener. Dat kan tot 14 dagen duren. Heeft u na een week niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij het kunnen nagaan.

Vindt u hier geen antwoord, neem dan contact op met onze klantenservice via ons online formulier of per e-mail op customer@activmova.com.